热线平台介绍
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1支持移动值班
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2多种咨询方式
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3危机上报处理
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4高效专业管理
卓顿12356心理援助热线平台，是根据国家卫生健康委《国家卫生健康委关于应用“12356”全国统一心理援助热线电话号码的通知》要求，依托专业技术与权威资源，为12356心理援助中心提供专业的坐席管理、档案管理、知识库管理等，帮助心理专家更加方便的接听热线电话，更加便捷的管理来访记录，实现心理服务热线的高效运营、规范管理。
实现微信小程序与心理援助热线联通，实现心理援助热线24小时开通。心理援助专家通过微信小程序，可随时随地上线工作，接听心理援助热线。
政策背景
12356心理援助热线平台的设立，源于国家卫生健康委的高度重视与精心规划。2018年1月8日发布的《国家卫生健康委办公厅关于印发心理援助热线技术指南（试行）的通知》，为热线建设提供了科学的技术指导；2024年12月25日，《国家卫生健康委关于应用“12356”全国统一心理援助热线电话号码的通知》更是从国家层面推动了心理援助服务的标准化与普及化。
•设置“12356”作为全国统一心理援助热线号码；
•每个设区的市至少开通1条心理援助热线，每条热线至少设置2个坐席，并配备足够数量的专业咨询员；
•每日不少于18小时的心理援助服务；
•与110、119、120等服务热线和综治维稳工作的联动机制，共同编织起一张全方位、全天候的心理防护网，为大众的心理健康保驾护航。
平台介绍
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