12356心理援助热线平台

热线平台介绍
  • 1
    支持移动值班
  • 2
    多种咨询方式
  • 3
    危机上报处理
  • 4
    高效专业管理

卓顿12356心理援助热线平台,是根据国家卫生健康委《国家卫生健康委关于应用“12356”全国统一心理援助热线电话号码的通知》要求,依托专业技术与权威资源,为12356心理援助中心提供专业的坐席管理、档案管理、知识库管理等,帮助心理专家更加方便的接听热线电话,更加便捷的管理来访记录,实现心理服务热线的高效运营、规范管理。

实现微信小程序与心理援助热线联通,实现心理援助热线24小时开通。心理援助专家通过微信小程序,可随时随地上线工作,接听心理援助热线。 

政策背景

12356心理援助热线平台的设立,源于国家卫生健康委的高度重视与精心规划。2018年1月8日发布的《国家卫生健康委办公厅关于印发心理援助热线技术指南(试行)的通知》,为热线建设提供了科学的技术指导;2024年12月25日,《国家卫生健康委关于应用“12356”全国统一心理援助热线电话号码的通知》更是从国家层面推动了心理援助服务的标准化与普及化。

•设置“12356”作为全国统一心理援助热线号码;

•每个设区的市至少开通1条心理援助热线,每条热线至少设置2个坐席,并配备足够数量的专业咨询员;

•每日不少于18小时的心理援助服务;

•与110、119、120等服务热线和综治维稳工作的联动机制,共同编织起一张全方位、全天候的心理防护网,为大众的心理健康保驾护航。

平台介绍







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